Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že po obdržení zboží máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na info@luxface.eu. 

 vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro vrácení zásilky a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky, které nám byly zaslány zpět bez předchozí žádosti o vrácení, nebudou přijaty.

V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na info@luxface.eu.

Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku po obdržení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / nevratné položky

Některé typy položek nelze vrátit, jako je zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), produkty na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (například kosmetické výrobky). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile je vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Evropská unie 14denní lhůta na rozmyšlenou

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. Pokud bude schválena, budou vám do 10 pracovních dnů automaticky vráceny peníze na původní platební metodu. Nezapomeňte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost, která vydala kreditní kartu, zpracuje a odešle refundaci.
Pokud od schválení vrácení zboží uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na čísle info@luxface.eu.