Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že máte 30 dní od prijatia tovaru na vrátenie peňazí.
Aby ste mohli vrátiť tovar, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete iniciovať vrátenie tovaru, môžete nás kontaktovať na adrese info@luxface.eu.
Vaše vrátenie prijali, pošleme vám štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam poslať balík. Tovar zaslaný späť k nám bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na adrese info@luxface.eu.
Poškodenia a problémy
Skontrolujte svoju objednávku pri jej prevzatí a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém vyhodnotiť a odstrániť.
Výnimky/nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), výrobky na mieru (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás.
Výmena
Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia vykonať samostatný nákup nového tovaru.
Európska únia 14-dňová lehota na rozmyslenie
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar zasiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Náhrady
Po prijatí a kontrole refundácie vás budeme informovať a oznámime vám, či refundácia bola alebo nebola schválená. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a odoslanie vrátenia peňazí vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@luxface.eu.